Erfolgsfaktor Kommunikation – Beratungsgespräche professionell führen
Warum Kommunikation der Schlüssel zum Erfolg ist
Kommunikation ist der Schlüssel zu jeder gelungenen Beratung im Bestattungswesen. Empathisch zuhören, klar informieren und gleichzeitig souverän auftreten – diese Fähigkeiten entscheiden über Vertrauen, Zufriedenheit und langfristigen Erfolg. Genau hier setzt unser Seminar „Erfolgsfaktor Kommunikation“ an: praxisnah, interaktiv und direkt auf Ihre tägliche Arbeit übertragbar.
Ihr Seminarablauf – optimal verzahnt
Das Training kombiniert Online-Module mit intensiven Präsenztagen – für nachhaltiges Lernen und maximale Wirkung.
- Online-Vorbereitung (4 Std.)
Sie reflektieren Ihre bisherigen Erfahrungen im Beratungsgespräch, lernen Gesprächstypologien kennen und entwickeln Erwartungen für die Präsenzphase. So starten Sie bestens vorbereitet. - Präsenztage (2 Tage)
Hier steht das aktive Training im Mittelpunkt. Sie erleben Inhalte in Fallbeispielen, üben in Rollenspielen, präsentieren vor der Gruppe und erhalten individuelles Feedback. Kleine Gruppen garantieren intensiven Austausch. - Online-Nachbereitung (ca. 2 Std.)
Im Anschluss vertiefen Sie das Gelernte: Sie tauschen Erfahrungen aus, erhalten Feedback zu Ihrer Praxis und sichern so den nachhaltigen Transfer in Ihren Arbeitsalltag.
Inhalte des Seminars
- Beratungsgespräch: empathisch begleiten und professionell informieren
- Verkaufsgespräch: kundenorientiert argumentieren und Mehrwerte herausstellen
- Fragetechniken: Vertrauen schaffen, Klarheit gewinnen
- Sicheres Auftreten und positive Ausstrahlung: authentisch überzeugen
- Umgang mit herausfordernden Situationen: lösungsorientiert reagieren
- Konfliktkompetenz: Beschwerden und Reklamationen souverän meistern
- Telefonkommunikation: empathisch, klar und strukturiert
Methoden & Didaktik
- Praxisnahe Beamer-Präsentationen mit klaren Erklärungen
- Fallbeispiele aus der Bestattungspraxis zur Reflexion und zum Erarbeiten neuer Optionen
- Präsentationen vor der Gruppe zur Stärkung des persönlichen Auftretens
- Einzel- und Gruppenarbeiten für nachhaltige Vertiefung
- Rollenspiele unterschiedlicher Gesprächssituationen zur direkten Übung
- Individuelles Feedback durch den Trainer für gezielte Weiterentwicklung
Ihr Nutzen
- Mehr Sicherheit und Souveränität in allen Beratungssituationen
- Stärkung von Selbstbewusstsein, Ausstrahlung und Empathie
- Neue Strategien im Umgang mit herausfordernden Kundengesprächen
- Positives, klares und wirksames Kommunizieren
- Neue Handlungsspielräume im Umgang mit schwierigen Situationen
FAQ – Häufig gestellte Fragen
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Telefon: 02261 - 99 45 528
E-Mail: info(at)bestatter-akademie.de
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