Erfolgsfaktor Kommunikation – Beratungsgespräche professionell führen
Warum Kommunikation der Schlüssel zum Erfolg ist
Kommunikation ist der Schlüssel zu jeder gelungenen Beratung im Bestattungswesen. Empathisch zuhören, klar informieren und gleichzeitig souverän auftreten – diese Fähigkeiten entscheiden über Vertrauen, Zufriedenheit und langfristigen Erfolg. Genau hier setzt unser Webinar „Erfolgsfaktor Kommunikation“ an: praxisnah, interaktiv und direkt auf Ihre tägliche Arbeit übertragbar – als Live-Online-Training im direkten Austausch mit Trainer und Gruppe.
Ihr Webinaraufbau – kompakt und wirksam
Das Training ist als 5-teiliges Online-Format konzipiert und ermöglicht nachhaltiges Lernen bei maximaler Flexibilität.
Modul 1: Grundlagen wirksamer Kommunikation (ca. 2–3 Std.)
Reflexion eigener Gesprächserfahrungen, Einführung in zentrale Kommunikationsmodelle und Sensibilisierung für unterschiedliche Gesprächssituationen im Bestattungsalltag.
Modul 2: Das Beratungsgespräch
Empathisch begleiten und gleichzeitig strukturiert informieren: Sie lernen, Gespräche sicher zu führen und Angehörigen Orientierung zu geben.
Modul 3: Gesprächsführung und Fragetechniken
Gezielte Fragen stellen, Vertrauen aufbauen und Bedürfnisse erkennen – für klare und tragfähige Gesprächsergebnisse.
Modul 4: Herausfordernde Situationen meistern
Umgang mit Einwänden, Unsicherheiten und emotional belastenden Momenten: Sie entwickeln konkrete Strategien für schwierige Gesprächssituationen.
Modul 5: Souverän auftreten und nachhaltig überzeugen
Persönliche Wirkung, klare Kommunikation und authentisches Auftreten – für mehr Sicherheit und Überzeugungskraft im beruflichen Alltag.
Zwischen den Modulen erhalten Sie praxisnahe Transferaufgaben, um das Gelernte direkt anzuwenden und zu vertiefen.
Inhalte des Seminars
- Beratungsgespräch: empathisch begleiten und professionell informieren
- Verkaufsgespräch: kundenorientiert argumentieren und Mehrwerte herausstellen
- Fragetechniken: Vertrauen schaffen, Klarheit gewinnen
- Sicheres Auftreten und positive Ausstrahlung: authentisch überzeugen
- Umgang mit herausfordernden Situationen: lösungsorientiert reagieren
- Konfliktkompetenz: Beschwerden und Reklamationen souverän meistern
- Telefonkommunikation: empathisch, klar und strukturiert
Methoden & Didaktik
- Praxisnahe Beamer-Präsentationen mit klaren Erklärungen
- Fallbeispiele aus der Bestattungspraxis zur Reflexion und zum Erarbeiten neuer Optionen
- Präsentationen vor der Gruppe zur Stärkung des persönlichen Auftretens
- Einzel- und Gruppenarbeiten für nachhaltige Vertiefung
- Rollenspiele unterschiedlicher Gesprächssituationen zur direkten Übung
- Individuelles Feedback durch den Trainer für gezielte Weiterentwicklung
Ihr Nutzen
- Mehr Sicherheit und Souveränität in allen Beratungssituationen
- Stärkung von Selbstbewusstsein, Ausstrahlung und Empathie
- Neue Strategien im Umgang mit herausfordernden Kundengesprächen
- Positives, klares und wirksames Kommunizieren
- Neue Handlungsspielräume im Umgang mit schwierigen Situationen
FAQ – Häufig gestellte Fragen
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Telefon: 02261 - 99 45 528
E-Mail: info(at)bestatter-akademie.de
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